Hoy, os traigo a la "Era Intangible" un vídeo de Vinton Cerf con el que me topé en diciembre del año pasado y que he rescatado para arrojar algo de luz en plena crisis existencial que presentan los usuarios hoy en día; compran, comparten y navegan inseguros. También, todo hay que decirlo,  "compran", comparten y navegan como quieren.

El señor Vinton (no, no es  el Arquitecto de Matrix), muestra la clave en una época cada vez más oscura en la que por alguna razón, la desconfianza reina en la red: no necesitamos candados, necesitamos nuevos modelos morales, de comportamiento y culturales dentro de este nuevo entorno online. En mi opinión, cambios por parte de usuarios y compañías, normas al fin y al cabo. Necesarias para mantener la integridad de la distribución digital. Si los usuarios siguen empeñándose en poner el precio a obras ajenas. Mal vamos. Esa línea es tan delgada como cómoda para ambas partes. Industria y usuario.

El vídeo es realmente interesante, repasa la evolución general de la cultura web y con mucha facilidad marca los siguientes pasos. Menos hardware, más software y un largo camino por delante en el cloud computing.

JG

Social media marketing en Starbucks

Campaña en social media de Starbucks para San Valentín

El comercio electrónico convive en el mismo entorno que las redes sociales, pero hay que saber diferenciarlo. En las redes sociales, cada vez más y más populares, aumenta la presencia de las marcas, con perfiles en facebook, twitter, tuenti... Podemos cometer el error de utilizar estos perfiles como herramientas de venta; Esto no es lo más indicado y Starbucks nos cuenta el porque:

Para Starbucks las redes sociales significan: Amigos, relaciones-compromiso, y contenido. "Las utilizamos para conectar con nuestros clientes y añadir valor a la marca. Compartir y crear compromiso"
Con las redes sociales, los usuarios pueden conocer mejor la marca, quienes son a nivel más personal.
"Creamos relaciones cercanas y auténticas, compartimos contenido relevante con ellos, noticias sobre la marca, novedades, ofertas, les hablamos de tú a tú"

Para Starbucks, el error más grave que puede cometer una empresa es usar las redes sociales para vender productos. "Los canales de social media no se han diseñado para vender, pero sí para escuchar y crear confianza, y éste ha sido nuestro objetivo desde el principio"

También las utilizan para escuchar y aprender de sus clientes o clientes potenciales: qué les gusta, qué no les gusta, qué quieren, qué piden, sus tendencias, dónde están etc. Aprenden de sus fans y valoran como si de un amigo se tratara los comentarios que comparten con ellos.

"Tenemos la suerte que Starbucks es una marca con buena imagen, y esto nos ayudó mucho con el crecimiento de una comunidad" Starbucks atribuye su éxito a varias cosas:

-Compartir contenido de valor
-Buena gestión de página
-Incorporación de aplicaciones de engagement y nuevas tecnologías
-Uso de promociones exclusivas para sus fans

Las redes sociales son para la empresa una herramienta para añadir valor, no para vender. Starbucks no mide el éxito de su social media en ventas de café, sino en el compromiso de sus fans.

JC

Telefónica ultima el lanzamiento del monedero móvil


Telefónica tiene planeado ofrecer los primeros servicios de monedero móvil en América Latina y Europa en la primera mitad del 2012, para lo que ha llegado a una acuerdo con Sybase 365, empresa que le ayudará a desarrollar esta herramienta, puerta de entrada a una amplia gama de servicios financieros a través del móvil.


El monedero móvil desarrollado por Sybase 365 será un monedero virtual que permitirá acceder de forma práctica y segura a una gran variedad de servicios: desde pagos móviles hasta transferencias entre dos usuarios. El monedero podrá almacenar información de tarjetas de crédito, débito, de prepago o de fidelidad, simplificando de este modo las compras online.

Además, en pleno desarrollo de la tecnología NFC (pagos móviles de proximidad) el monedero móvil permitirá a los usuarios de Telefónica realizar pagos mediante sus dispositivos móviles, siempre que sean compatibles con esta innovadora forma de pago y que el punto de venta cuente con un terminal NFC.

“El monedero móvil se encuentra en el centro de nuestra estrategia de servicios financieros y es fundamental que nosotros ofrezcamos una experiencia de usuario sencilla, fuerte y segura a nuestros clientes”, comenta Joaquín Mata, director global de Servicios Financieros de Telefónica.

“Gracias a la actual convergencia de la tecnología y el acuerdo entre los principales actores del ecosistema, los servicios de comercio móvil son un fenómeno global en plena expansión,” comenta MatthewTalbot, vicepresidente de mCommerce de Sybase 365, que también señala que este acuerdo es “un gran ejemplo de cómo la colaboración entre operadores móviles, instituciones financieras, empresas y comercios con una tecnología innovadora basada en las necesidades del consumidor final puede extender servicios financieros móviles a millones de personas en todo el mundo.”

Fuente: http://www.marketingnews.es/

Aquí tenéis como será la forma de pago en el futuro. Me parece una gran idea y seguro que funciona, en un futuro todos los establecimientos tendrán un terminal NFC (Near Field communication), es decir, inter-dispositivo de comunicación, lo cual va a permitirnos enviar e intercambiar datos fácilmente con sólo "tocar" o poner dispositivos cerca entre sí. He leído que la comunicación inalámbrica se limita a una distancia máxima de aproximadamente 10cm, así se podrá prevenir lecturas no autorizadas.
¿Qué os parece?

JP

"La seguridad en el comercio electrónico"

La seguridad, tanto desde el punto de vista técnico  como desde el punto de vista de percepción de los usuarios, es un aspecto clave para generar en las empresas y en los consumidores la confianza necesaria para que el comercio electrónico se desarrolle. La necesidad de generar confianza, en la que coinciden prácticamente todas las asociaciones de la industria, administraciones, etc. es especialmente importante debido al hecho de que Internet es una red abierta y a la sensación de inseguridad (quizá a veces excesiva) que este hecho genera en los usuarios.

Sin embargo, la seguridad de la red, en este caso Internet, es solo uno de los factores que intervienen en la seguridad del comercio electrónico en conjunto. La reticencia de los usuarios a, por ejemplo, enviar los datos de su tarjeta de crédito a través de Internet para efectuar un pago se menciona frecuentemente como una de las barreras iniciales para el crecimiento del comercio electrónico.

Aunque esta barrera puede ser todavía importante en España y otros países europeos, en Estados Unidos (donde existe una mayor familiarización con el comercio electrónico y, de hecho, con la venta a distancia en general) se empieza a observar un cambio en las preocupaciones de los usuarios. Más que de la seguridad del pago, los usuarios empiezan a preocuparse sobre todo de problemas como ¿es el vendedor fiable?, ¿podré devolver el producto si no me gusta?, ¿utilizará mis datos personales para enviarme publicidad que no deseo?, ¿cederá esos datos a otras empresas?, en el caso de empresas; ¿cuál es la validez de un pedido, factura, etc?.

Así, aunque las características de seguridad de las redes y sistemas de comercio electrónico son, obviamente, muy importantes, el hecho de que los usuarios consideren el comercio electrónico como suficientemente seguro probablemente depende menos de los detalles técnicos, y más de otras cuestiones como la confianza que inspiren las empresas vendedoras, financieras, etc.; la existencia y difusión de normas que, por ejemplo, limiten la responsabilidad del usuario en caso de uso indebido de una tarjeta de crédito y que garanticen su derecho a devolver un producto comprado electrónicamente; la creación de códigos éticos de comportamiento de las empresas y de procedimientos efectivos de solución de conflictos.

Desde mi experiencia como compradora de productos online, estoy muy de acuerdo en que en lo primero que pienso al realizar una compra no es el mero hecho de introducir mis datos personales,sino cómo estas empresas utilizarán mis datos, si los difundirán, etc.

Me interesaría saber si hay otras personas que tienen esa incertidumbre al igual que yo o si por el contrario no debo preocuparme, por lo tanto, ¿ creéis que es seguro comprar vía online?.

A continuación, he adjuntado un vídeo sobre algunas de las precauciones que debemos tener al realizar compras por Internet.

¡Espero que os guste! :) 

CS

El supermercado online Alice.com
pasa a manos españolas

04.02.2012

Alice.com nació en EEUU, pero ya es un proyecto con mayoría de capital español. Este caso, junto con los de LetsBonus, Groupalia, Privalia, BuyVip o Tuenti, demuestran el potencial de los emprendedores e inversores españoles de Internet.

Nacho Somalo.

Los últimos meses han sido provechosos para las puntocom españolas. La semana pasada, LivingSocial compró el 42%que le faltaba en el portal barcelonés de cupones descuento LetsBonus. El año pasado, Groupalia levantó 29,25 millones en dos rondas de financiación. La red social Womenalia cerró una ronda hace dos meses, en la que levantó 550.000 euros, y acaba de firmar un acuerdo comercial con El Corte Inglés. Y el videoclub onlineWuaki.tv levantó 3 millones el año pasado y espera captar entre 10 y 15 millones en 2012.

A estos ejemplos se suma ahora uno más, el de Alice.com. El portal nació hace tres años en EEUU y, el pasado verano, absorbió una firma española, Home 24/7, antes incluso de que ésta hubiera iniciado sus operaciones.

Home 24/7 era un proyecto promovido por Gustavo García Brusilovsky, fundador de BuyVip, y Nacho Somalo, exdirector general de Infoempleo, y que tenía previsto abrir sus puertas en septiembre. La alimentación va a ser el siguiente sector en despegar en Internet, tras la moda y el turismo, confía a EXPANSIÓN Somalo.

La compañía, que vende productos de alimentación y gran consumo por la Red, ha cerrado una nueva ronda de financiación, por importe de 3,6 millones, a la que han acudido exclusivamente inversores españoles.

La valoración de la puntocom, cuyo capital es ya mayoritariamente español, supera los 22 millones de dólares (17 millones de euros). En total, el grupo ha levantado 18,2 millones de dólares.

Fuente: http://www.expansion.com/

Alice.com cuenta con 500 marcas en EE:UU, la presión a Carrefour, El Corte Inglés o Mercadona empieza a ser considerable, permite a los fabricantes de productos de gran consumo vender directamente a sus clientes, es decir, facilitan a las marcas la plataforma tecnológica, el marketing y la logística. Así, el fabricante solo tendrá que preocuparse de la relación con los clientes y de su política comercial.

Alice.com ha sido capaz de convencer a cientos de marcas para que desarrollen su estrategia de comercio electrónico bajo una misma infraestructura, es totalmente neutral, es decir, no tienen preferencia por ninguna marca ( les da lo mismo vender una Pepsi que una Coca Cola).

JP