Apple, Google, Facebook y Amazon, reyes del fenómeno de la “consumerización”.

¿Sabes qué es la consumerización?. 

Se trata de un nuevo término, que no aparece en el diccionario de la Real Academia de la Lengua, pero que está detrás de los cambios profundos que ha vivido la industria TIC. Consumerización viene a decir que este sector ha cambiado y que ahora está impulsado por la demanda y modelos de consumo de los usuarios particulares. Esta tendencia ha llevado al éxito a una pocas compañías y relegado a grandes pesos pesados de la industria tecnológica.

Cincodías.com recoge en un interesante artículo declaraciones de varios expertos que profundizan en este campo y que ofrecen los nombres de los protagonistas de dicho fenómeno que no son otros que Apple, Google, Facebook o Amazon.

Si te interesa saber más sobre este artículo pincha aquí.

Las empresas que van a definir los nuevos paradigmas en el uso de las tecnologías de la información en los próximos años son dos, Google y Apple. El liderazgo del mercado girará alrededor de los servicios y los contenidos y no de la tecnología. De ahí, que todas estas provengan del mundo del consumo y tres sean puros players de Internet.

Apple: “Es líder en un mercado de contenidos donde convergen movilidad, aplicaciones, contenidos y servicios en la red y ha cosechado un éxito extraordinario en la creación de un ecosistema de desarrolladores que crean aplicaciones para sus dispositivos”. Y no cualquier dispositivo. Hablo del iPhone y del iPad, convertidos ya en iconos. El primero ha superado en ventas a los smartphones de Nokia, impensable no hace tanto: 20 millones de iPhone por 16,7 millones de la finlandesa entre abril y junio. Un periodo en que volvieron a arrasar con su tablet.

Apple ha cambiado todo el negocio móvil y de Internet; ha logrado que se consuma Internet cuando se anda, mientras se va en coche…

Con el iPod e iTunes se revolucionó el mercado de la música, convirtiéndolo en un negocio legal; con iPhone y la App Store hizo crecer brutalmente Internet gracias a las apps móviles, y con el iPad ha creado una ventana a Internet jamás pensada.

Google es otro líder nato. Ha trascendido su posición de liderazgo en buscadores (con más del 90% de cuota en España) y publicidad online, y está llamando fuertemente a la puerta de otros ámbitos. Tiene una estrategia de cloud pública muy sólida que está penetrando en la empresa. Ha impulsado Android que disputa el liderazgo de Apple en dispositivos móviles, supone una alternativa viable a las aplicaciones de productividad de Microsoft con su Google Docs y probablemente logre tener éxito en sus iniciativas de redes sociales acaba de lanzar Google+ y en pocos días suma 18 millones de usuarios.

Las otras dos empresas capaces de ser referentes, marcar tendencias, y crear mercados son Facebook y Amazon. La primera ha logrado ser la red social con mayúsculas. 750 millones de personas se comunican en su web, algo que le ha dado un valor de mercado de 80.000 millones de dólares.

Amazon, por su parte, es el líder indiscutible del comercio electrónico; con una posición difícilmente atacable por su porfolio de productos, por la inteligencia informática que hay detrás de su tienda online y su logística impecable.  

Como podéis observar son muchas las empresas que mediante una buena estrategia de comercio electrónico han conseguido triunfar en un mundo en el que existe una gran competencia.

A la conclusión que he llegado, es que toda aquella compañía que no tenga una estrategia sólida en el trío; dispositivos, servicios cloud y contenidos parece estar condenada a la irrelevancia a largo plazo.

CS

El comercio electrónico como estrategia empresarial.

Internet es un mundo lleno de millones de referencias en el que es preciso desarrollar importantes estrategias de marketing y promoción con objeto de que la web de empresa pueda ser visualizada por los posibles clientes.

No desarrollar la estrategia adecuada supone condenar la página web al anonimato y con ello todo el esfuerzo puesto en su construcción.

Conseguir que alguien que no conozca específicamente la web pueda acceder a ella, cuando está buscando contenidos, es un factor decisivo para el éxito.

Conceptualmente, se podría comparar a elegir la ubicación de un local comercial, cuyo éxito puede depender no sólo de lo que vende y el servicio que da, sino también del lugar donde está ubicado.

En general, para encontrar la estrategia adecuada es recomendable que esté basada en los siguientes cinco principios:

1. Internet es un mercado diferente sobre el que se pueden desarrollar negocios diferentes.

Carece de sentido y de utilidad trasladar a la Red el mismo concepto de tienda actual. Incluso las denominaciones que se emplean son confusas tales como «tienda» virtual, «escaparate», etcétera. Porque invitan a instalarse en la Red con las misma filosofía que en un comercio normal.

2. Internet es un mercado global por lo que los nuevos negocios deben estar orientados a un mercado global.

Aquí hay que tener en cuenta las limitaciones marcadas por la distancia a la que se encuentra el cliente y el tamaño del producto, junto con la dimensión de la empresa que vende. Un artículo muy grande tiene unos costes muy altos de transporte, que se acrecientan con la distancia. Un producto de tamaño reducido se puede distribuir en un mercado global con coste reducido. De forma que tamaño de producto y distancia de mercado son factores importantes para determinar la zona de actuación.

El tamaño de empresa también influye, un minorista puede vender en un mercado local pero nunca podrá mantener un mercado global. La asociación con una empresa transportista es vital para el desarrollo del negocio. Un producto intangible carece de esta problemática, ya que su distribución se realiza por la Red.

3. Hay que estar dispuesto a invertir.

Vender en la Red es caro, el ahorro de inversiones inmobiliarias no compensa el alto coste que supone mantener una importantísima tecnología junto con las elevadas inversiones en marketing para conseguir mercado.

4. Es necesario innovar.

Innovar es fácil en Internet, porque innovar es hacer lo mismo de otro modo y a eso se presta bien el nuevo medio.

5. Ser un especialista.

Vender algo más que un producto, regalar un valor añadido al cliente, es algo que diferencia y fideliza. 

Acudir a un buena librería a comprar un libro es algo agradable, pero normalmente no se habla con un especialista, no se puede preguntar a un empleado que puede recomendar en determinada materia. 

En la librería www.amazon.com sí se puede, el propio sistema recomienda libros parecidos, facilita opiniones de los lectores y al poco tiempo «sabe» cuáles son las materias de interés para el cliente. Es decir, en la librería electrónica, el cliente dispone de un valor añadido importante, aunque no pueda hojear el libro en sus manos, pero sí puede hacerlo electrónicamente.

En mi opinión, una buena estrategia empresarial en comercio electrónico sería que la web incluyera referencias a otros contenidos relacionados con los productos de la empresa o marca, de forma que el acceso de los clientes a dichas referencias permita redireccionarlos hacia la web. 

Por ejemplo, en www.adidas.com, si se venden botas de fútbol, los contenidos no sólo deben limitarse a las botas, sino incluir referencias a deporte, clasificaciones, jugadores, etcétera, de modo que cuando un internauta buscase este tipo de información pueda llegar a la web de la empresa.

PD: "Si un cliente no encuentra lo que busca, no lo podrá comprar". 

Para ello es muy importante definir la estrategia general de la página web y atender en su confección a los criterios correctos de uso y diseño.

CS

El comercio electrónico duplica su facturación en España durante la crisis.

¡Hola a tod@s!

Tras haber estado informándome en varios periódicos digitales, he encontrado una noticia que os puede resultar interesante sobre el crecimiento que está teniendo el comercio electrónico en España y que en mi opinión va a seguir creciendo durante los próximos años.

En el periódico digital El Confidencial, se hace mención a que el sector que lidera el ranking de las categorías que más facturan en España es el sector turístico.

Las agencias de viajes y el transporte aéreo ostentaron en el pasado año 2011, la primera y segunda posición en el ranking de facturación online con un 16,8% y un 13,4% respectivamente del total. La tercera posición fue para el marketing directo, que supuso el 6,5% de la facturación. Por número de compras, la rama de electrodomésticos, radio, televisión y sonido lideró las transacciones.

Aquí os dejo la noticia para que vosotros mismos podáis ver como está creciendo el comercio electrónico en España.

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Por otro lado, en El Periodista Digital, hace una mayor mención a las compras de ropa por Internet, en cuanto a facturación para el ecommerce, el cual se encuentra en el ranking por debajo del turismo. Aunque en estos datos no se refleja la entrada en Zara en la venta de ropa por Internet en España, ni a otras cadenas de moda.

Un informe de la consultora DBK, sostiene que el desarrollo de este mercado se ha sustentado principalmente en en los "outlets online", aunque pronostican que a corto y medio plazo tenderá a incrementarse la cuota de mercado de las cadenas de moda tradicionales.

Con este crecimiento del negocio online en el actual contexto de crisis, las cadenas de moda han acelerado el lanzamiento de sus tiendas comerciales, reforzando su estrategia de comercio electrónico.

Si queréis informaros más aquí tenéis la noticia. 

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Lo que más me ha llamado la atención en la dos noticias, es que en ambas el sector turístico es el que más ha crecido en cuanto a comercio electrónico se refiere y encima durante la época de crisis, lo que nos indica que los hábitos de compra están cambiando.

En mi opinión, esto ha sido consecuencia de las miles de agencias online que ya existen y en las que se pueden encontrar ofertas y descuentos con diferentes paquetes vacacionales, y que tal y como están las cosas son muy atractivas para todo el mundo, ya que son mucho más económicas que las agencias de viajes tradicionales, dichas agencias irán desapareciendo con el tiempo. Como podéis ver en las dos noticias cada vez se realizan más compras online en cuanto a turismo se refiere.

Las compras de ropa vía Internet crecen y seguirán creciendo en los próximos años, ya que la gente lo ve como una forma de ahorrar tiempo.

Existen numerosas ventajas por las cuales la gente compra más por Internet, algunas de ellas creo pueden ser una rápida comparación de productos y/o precios, por lo tanto un ahorro del tiempo como ya he dicho anteriormente, y un menor estrés. 

Aunque por otra parte pienso que hay desventajas ya que cada vez hay más timos, no hay un contacto directo por lo que la atención no es personalizada, y tienes que dar tus datos privados.

A continuación, os dejo un vídeo muy interesante, de Lookingside.travel, que con la ayuda de Google Travel Spain, el Instituto de Estudio Turísticos, Exceltur y muchos de los mayores actores del sector turístico español, Lookinside.travel se ha convertido desde 2009 un foro abierto donde poder compartir conocimiento, voz, opinión y discutir abiertamente sobre los hábitos de búsqueda y compra del turista español, y como tal, ayudar a mejorar el marketing de producto y las estrategias de distribución.

¡Espero que os guste!

CS

El refranero español en clave de comercio electrónico.

El tema elegido para el Congreso Web de Zaragoza fue los refranes de toda la vida aplicados al comercio electrónico en base a una serie de experiencias 100% reales.

¡Hola a tod@s!.

He encontrado indagando por Internet una presentación sobre refranes de comercio electrónico divertida a la par que interesante, y me gustaría compartirla con vosotros.

La presentación fue realizada por un chico en el Congreso Web de Zaragoza. Iba a dar una charla más orientada a aspectos técnicos y de negocio… más seria, vamos, pero al final hizo algo más liviano y entretenido, y le funciono muy bien , ya que fue muy comentado en Twitter y por los comentarios que le hicieron los asistentes.

Aquí teneis la presentación y bajo ella la explicación de cada punto para que os sea más útil:

 

Los refranes y su aplicación al ecommerce:

“Donde no hay mata, no hay patata” – Si tienes un comercio electrónico de un sector, y quieres ser competitivo, debes ofrecer el producto que el cliente te demanda, el que te dice que necesita, y no solo el que tú le puedes ofrecer. ¿Cómo saber lo que el cliente necesita o quiere de ti?. Analizando la información de tu buscador interno (el usuario busca en tu sitio web lo que entiende que deberías tener, lo que cree que debes ofrecerle) y prestando atención a todo el feedback que puedas recibir del cliente: encuestas, emails, contactos, redes sociales… Como dice el refrán, no vas a poder vender bien si no tienes lo adecuado.

“Más vale medir y remedir que cortar y arrepentir” – Estupendo refrán para poner en valor lo que el análisis web (y no solo web, sino basado en el cruce de datos web con otros datos) puede ofrecer para cualquier negocio en la red, que es, básicamente, la información de base para mejorar cualquier proceso del sitio web y orientarlo correctamente al negocio.

“Quien mucho abarca, poco aprieta” – Desde luego, al principio de esto de Internet, los que trabajamos en esto teníamos que aprender a hacer de todo: diseño web, programación, SEO, café, bollería… todo. Conforme el medio ha evolucionado y las empresas se juegan cada vez más inversión y retorno en sus sitios web, el ninja, el “chico para todo”, solo tiene cabida en proyectos pequeños. Un gran proyecto con mucho negocio en juego debe tener un equipo completo de profesionales bien especializados en determinadas áreas para explotar el negocio en Internet y además trabajar en equipo, no juntos, y con un método y unos objetivos claros. De otra forma, será difícil sacar el máximo provecho porque todos tenemos unas capacidades limitadas y no podemos ser los mejores o muy buenos en todas las áreas de trabajo.

“Hasta arrancar un ajo cuesta su trabajo” – Desde luego, hasta las cosas más pequeñas de un ecommerce necesitan su inversión de tiempo y su trabajo. Nada se resuelve solo, aunque nos gustaría que con algunas cosas así fuese.

“Quien a buen árbol se arrima buena sombra le cobija” – Un buen refrán para reflejar la necesidad de tener un plan, una estrategia, una visión, unos objetivos, unos indicadores. Debes tener una guía, un plan de hacia donde quieres ir. Tener un plan inicial te permite, como mínimo, tener un marco de referencia, un horizonte hacia el que ir. Y eso es muy importante.

“Allá donde fueres, haz lo que vieres” – Está claro que el ecommerce, como en muchas cosa, hay que adaptarse a los usos y a las particularidades bien de un sector, bien de un país, o ambas cosas a la vez. Y desde luego, conocer bien como hace las cosas tu competencia o como plantea su negocio en la red, puede ayudarte mucho a definir y mejorar tu propio modelo, pero, ey, inspiración sí, copia descarada literal, no.

“Más sabe el diablo por viejo que por diablo” – Se explica solo, y con Justin BIeber como el diablo moderno.

La verdad es que nunca me podría haber imaginado una explicación tan buena de ecommerce con todos estos refranes.

Espero que os haya gustado.

Un saludo.

CS

"La seguridad en el comercio electrónico"

La seguridad, tanto desde el punto de vista técnico  como desde el punto de vista de percepción de los usuarios, es un aspecto clave para generar en las empresas y en los consumidores la confianza necesaria para que el comercio electrónico se desarrolle. La necesidad de generar confianza, en la que coinciden prácticamente todas las asociaciones de la industria, administraciones, etc. es especialmente importante debido al hecho de que Internet es una red abierta y a la sensación de inseguridad (quizá a veces excesiva) que este hecho genera en los usuarios.

Sin embargo, la seguridad de la red, en este caso Internet, es solo uno de los factores que intervienen en la seguridad del comercio electrónico en conjunto. La reticencia de los usuarios a, por ejemplo, enviar los datos de su tarjeta de crédito a través de Internet para efectuar un pago se menciona frecuentemente como una de las barreras iniciales para el crecimiento del comercio electrónico.

Aunque esta barrera puede ser todavía importante en España y otros países europeos, en Estados Unidos (donde existe una mayor familiarización con el comercio electrónico y, de hecho, con la venta a distancia en general) se empieza a observar un cambio en las preocupaciones de los usuarios. Más que de la seguridad del pago, los usuarios empiezan a preocuparse sobre todo de problemas como ¿es el vendedor fiable?, ¿podré devolver el producto si no me gusta?, ¿utilizará mis datos personales para enviarme publicidad que no deseo?, ¿cederá esos datos a otras empresas?, en el caso de empresas; ¿cuál es la validez de un pedido, factura, etc?.

Así, aunque las características de seguridad de las redes y sistemas de comercio electrónico son, obviamente, muy importantes, el hecho de que los usuarios consideren el comercio electrónico como suficientemente seguro probablemente depende menos de los detalles técnicos, y más de otras cuestiones como la confianza que inspiren las empresas vendedoras, financieras, etc.; la existencia y difusión de normas que, por ejemplo, limiten la responsabilidad del usuario en caso de uso indebido de una tarjeta de crédito y que garanticen su derecho a devolver un producto comprado electrónicamente; la creación de códigos éticos de comportamiento de las empresas y de procedimientos efectivos de solución de conflictos.

Desde mi experiencia como compradora de productos online, estoy muy de acuerdo en que en lo primero que pienso al realizar una compra no es el mero hecho de introducir mis datos personales,sino cómo estas empresas utilizarán mis datos, si los difundirán, etc.

Me interesaría saber si hay otras personas que tienen esa incertidumbre al igual que yo o si por el contrario no debo preocuparme, por lo tanto, ¿ creéis que es seguro comprar vía online?.

A continuación, he adjuntado un vídeo sobre algunas de las precauciones que debemos tener al realizar compras por Internet.

¡Espero que os guste! :) 

CS

El comercio electrónico y sus límites.

“Ser sensible a las condiciones locales puede contribuir al logro de una rentabilidad sostenible para cierta clase de bienes o servicios en ciertos mercados de Internet” 

Empresas como Amazon o Ebay, por nombrar a las grandes y pioneras, han sabido mantenerse y  adaptado su oferta a las peculiaridades de cada país. Muchas de ellas siendo las primeras en edificar el sistema de venta online, siendo referentes y mostrando un camino. 
Muchas otras, no pueden permitirse ser tan sensibles localmente; ya sea por su infraestructura o por su escala. Entonces: ¿es realmente rentable salir al mercado online si el precio del producto que vendemos se puede ver altamente incrementado por falta de conciencia en la distribución?
En numerosas ocasiones observamos que por pura inercia entran a forma parte de la venta online, sin pensar si puede hacer frente su estructura de costes al alto precio de una distribución medida y calculada. 
Desde "La Era Intangible" pensamos que siempre y cuando se esté preparado para acatar las exigencias del mercado global, es importante entrar en el. Pero por si el contrario, no podemos acceder cómodamente y tener una misión lógica. Es preferible mantenerse en la distribución física antes de estar incrementando el precio en productos que podemos encontrar localmente y a la vuelta de la esquina. El comercio electrónico tiene fronteras a tener en cuenta.


CS